En septiembre del año pasado, los turistas rusos que estaban de vacaciones en Bulgaria fueron rehenes involuntarios de una situación muy desagradable. Debido al conflicto entre el gran operador turístico búlgaro Alma-Tour-BG y la aerolínea búlgara Bulgaria Air, varios cientos de ciudadanos rusos se han acumulado en el aeropuerto de Burgas, esperando su salida hacia Moscú y San Petersburgo.
La aerolínea dijo que el operador turístico Alma-Tur-BG no le pagó el costo de los vuelos para transportar turistas en Bulgaria y, por lo tanto, se negó a operar los vuelos. Un gran grupo de turistas finlandeses que se negaron a ser llevados a Helsinki se encontraron exactamente en la misma posición poco envidiable que los rusos.
Las negociaciones que comenzaron entre los líderes de estas dos organizaciones no han llevado a ninguna parte. La compañía aérea, alegando que el operador turístico ya le debía una gran suma de dinero, se negó a transportar a los turistas atrapados "por adelantado", exigiendo un pago por adelantado. La situación en el aeropuerto de Burgas se estaba calentando. Los responsables del turismo rural y los diplomáticos rusos en Bulgaria se vieron obligados a involucrarse en la resolución de este conflicto. 180 personas lograron ser enviadas a Rusia en un vuelo chárter adicional, 80 - en un avión al servicio de los principales líderes de Bulgaria. Desafortunadamente, la mayoría de los turistas atrapados tuvieron que salir de Bulgaria por su propia cuenta, comprando boletos de otras aerolíneas. Y luego, en Rusia, tuvieron que hacer esfuerzos para compensar estas pérdidas imprevistas.
Los operadores turísticos rusos, a los que las víctimas de los turistas y las reclamaciones, de acuerdo con la legislación vigente, les pagaron dinero extrajudicialmente. Y solo entonces ellos mismos interpusieron demandas contra la empresa Alma-Tur-BG, exigiendo la devolución de estos montos. En los mismos casos en que los turistas creyeron haber sufrido un daño moral importante (sobre todo si debían languidecer durante mucho tiempo en el aeropuerto de Burgas con niños pequeños), interpusieron demandas civiles ante los tribunales, exigiendo una indemnización.
Historias tan tristes llevaron a los diputados de la Duma del Estado a modificar la Ley de Actividades Turísticas. Según estos cambios, adoptados a principios de este año, los operadores turísticos con una facturación anual de más de 250 millones de rublos deben proporcionar garantías financieras adicionales a sus clientes para que tales disputas puedan resolverse rápidamente. Después de todo, los turistas que han pagado por adelantado todo el volumen de servicios no deberían convertirse en extremos en conflictos entre un operador turístico y un transportista de carga.
