Una persona que quiera comprar un boleto turístico espera que sus vacaciones le traigan muchas buenas impresiones. Por supuesto, nadie dará una garantía del 100%, porque es imposible predecir los caprichos del clima, por ejemplo. Pero, dando su dinero, el cliente espera con razón que el servicio que le espera cumpla las promesas del tour operador. A veces el descanso se convierte en una amarga decepción: el nivel del hotel es mucho más bajo, la comida es monótona, los guías son descorteses e indiferentes a sus cargos.
Instrucciones
Paso 1
Intente elegir un operador turístico con experiencia. Al fin y al cabo, si una empresa lleva muchos años ocupando su nicho en el mercado de servicios, e incluso en condiciones de competencia muy dura inherentes al negocio turístico, significa que no se trata de una oficina dudosa, sino de una organización con experiencia que valora Su reputación.
Paso 2
Tómese su tiempo y esfuerzo, asegúrese de preguntar sobre el operador turístico, lea las reseñas de sus clientes en diferentes sitios. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que es imposible complacer absolutamente a todos, y las personas tienen gustos y hábitos diferentes. Si la mayor parte de las respuestas son más o menos benévolas, aunque con algunas quejas, con indicios de deficiencias individuales, se puede incluso ignorar un pequeño número de comentarios muy negativos. Si la gran mayoría de las reseñas pertenecen a clientes insatisfechos, entonces es el momento de pensarlo: "¿Debería buscar otro operador turístico?"
Paso 3
Trate de averiguar si su pariente, conocido, colega estaba entre los clientes de este operador turístico. Si encuentra a una persona así, pídale que le brinde información detallada sobre literalmente todos los aspectos de sus vacaciones. Es decir, a partir del momento en que es recibido por el anfitrión en el aeropuerto de llegada, finalizando con la entrega en el mismo aeropuerto para regresar a Rusia. Llegar a una conclusión en qué medida el nivel real de servicio correspondía a lo prometido al cliente por el operador turístico.
Paso 4
Al comunicarse con representantes del operador turístico, no dude en hacer preguntas, aclarar ciertos detalles. Al mismo tiempo, preste atención a la amabilidad con que le hablaron, la rapidez con la que le proporcionaron la información necesaria, etc. También puede indicar el profesionalismo de los empleados de la organización.
Paso 5
Averigüe si el operador turístico tiene certificados de honor, diplomas. Su presencia habla a su favor.
Paso 6
Consulta los documentos del tour operador: licencias, certificados, etc. Recuerde que está obligado a mostrarlos cuando lo solicite. Preste atención al período de validez de la licencia, al nombre de la organización (debe coincidir con el especificado en el contrato). Al concluir un documento, asegúrese de leer todas las condiciones, preste especial atención a la información sobre el resto, condiciones del seguro, obligaciones de las partes.
