Los turistas rusos tuvieron la oportunidad de recuperar su dinero por un boleto comprado a un país donde podrían estar en peligro. Pero esto solo se puede hacer si el viaje no se realizó en su totalidad.
El 8 de agosto de 2012, Rossiyskaya Gazeta publicó el texto de una orden del Ministerio de Cultura, en la que se informó que a partir de ahora, los turistas rusos serán notificados de las probables amenazas a la seguridad si surgen en un país en particular. Esto les permitirá, si lo desean, devolver los fondos gastados en el tour comprado.
La información sobre posibles amenazas ahora se puede encontrar en el sitio web oficial de la Agencia Federal de Turismo, leer en los medios electrónicos e impresos del estado, y también preguntar a los agentes de viajes y operadores turísticos. Rostourism ahora toma decisiones sobre informar a los ciudadanos sobre la base de los datos recibidos del Ministerio del Interior, Rospotrebnadzor, Rosgidmet, así como de algunos otros departamentos.
Los turistas tienen derecho a rechazar los servicios del operador turístico y devolver su dinero, pero solo si el viaje no se realizó en su totalidad. El representante de la agencia de viajes está obligado a llamar a todos los participantes del viaje turístico o contactarlos de otra manera e informar de la ocurrencia de cualquier situación peligrosa de naturaleza natural, social, provocada por el hombre y de emergencia.
Si se recibió un mensaje sobre una emergencia directamente durante el viaje, los representantes de la agencia que acompañan a los turistas deben proceder de inmediato a evacuar a las personas de la zona de peligro y enviarlas a Rusia. Sin embargo, la mayoría de las veces se notifica a los participantes del viaje antes de que comience el viaje.
Para recuperar el dinero gastado en el "recorrido peligroso", comuníquese con la oficina de la compañía agente. Muestre su pasaporte y los cupones comprados. Independientemente de si el viaje ha comenzado o no, la compañía de viajes está obligada a reembolsar íntegramente los fondos gastados en el viaje. Si oficialmente se le niega a devolver la cantidad total o parte de ella, entonces debe presentar un reclamo ante el tribunal contra esta compañía de viajes.
