A menudo escuchamos noticias tristes de que otra compañía de viajes quebró, dejando a sus clientes sin tour o incluso en el extranjero sin boletos y hoteles. ¿Y si te sucediera esta desagradable situación? No vamos a dar consejos sobre cómo no caer en el anzuelo de las estafas turísticas en este momento. Los consejos de nuestro experto, el motor de búsqueda de boletos de avión Aviasales.ru, están destinados a aquellos que ya compraron un viaje y se fueron al extranjero.
Instrucciones
Paso 1
Extiende las pajitas
Antes de comprar un tour, piense en un evento tan terrible que podría sucederle. Piense en todos los "retiros": primero, acumule dinero extra o una tarjeta bancaria separada con una reserva de emergencia de dinero para un hotel y un boleto. En segundo lugar, anote todos los números de teléfono necesarios (consulados, hoteles más cercanos, aerolíneas) y recursos de Internet a través de los cuales podrá comprar un billete de ida y vuelta de la forma más rápida y económica posible o reservar un hotel a tiempo. También puede asegurar por adelantado llamando a la aerolínea y enviando un correo electrónico al hotel con una solicitud para confirmar la reserva.
Paso 2
Contacta con el responsable
Si ya han sucedido todas las cosas malas, llame a la agencia y al operador turístico en secuencia. El hecho es que estas son organizaciones diferentes: un operador turístico es una empresa que se dedica a la formación de un recorrido y una agencia de viajes solo vende cupones listos para usar (tours). El fracaso podría haber ocurrido en cualquier momento. La agencia podría haber trabajado de mala fe; en este caso, existe la posibilidad de contar con la ayuda del operador turístico. Entonces, si compra un boleto en una agencia, pregunte por el nombre del operador.
Y la agencia podría haberse equivocado y reservar el tour con el operador que tuvo dificultades. Entonces existe la posibilidad de que la agencia cuente con profesionales que puedan ayudarlo.
Y, finalmente, un caso extremo: la embajada rusa en un país desconocido. En tales situaciones, ayudar a los turistas es su tarea. Su operador de telefonía móvil le enviará el número de teléfono de la embajada por SMS, no lo borre.
Paso 3
Paga por teléfono
En una situación difícil, tendrás que hacer muchas llamadas desde tu móvil o incluso ir a Internet para "solucionar" la situación. Después de todo, los representantes de una agencia de viajes en quiebra a menudo dejan de responder llamadas y los turistas realmente necesitan consejos sobre acciones futuras.
En primer lugar, ingrese fondos en su cuenta, con la ayuda de amigos o a crédito.
Paso 4
Búscate un lugar para vivir
Puede suceder que el hotel le diga de repente que su habitación no ha sido pagada. Desafortunadamente, tendrá que pagar el hotel usted mismo (este u otro) o regresar a casa. Sin embargo, en este caso, asegúrese de seguir estos pasos: redacte un acto de negativa a mudarse (usted mismo, indicando en el encabezado la fecha y el lugar de redacción, y al final su nombre completo, números de teléfono y pasaporte datos). Busque al menos dos testigos, pídales que firmen este acta y deje los detalles de su pasaporte. También debe firmar un representante del anfitrión.
Entonces busque un hotel e intente relajarse en él. Pero recopile pruebas de todos sus gastos: en el pago de una habitación de hotel, excursiones, llamadas a una agencia de viajes, etc. Antes de salir, solicite al hotel un recibo indicando su nombre, dirección, tarifa de la habitación. También puede tomar fotos y videos, mientras captura el entorno, lo que deja en claro dónde se encuentra. ¿Para qué sirve? A su regreso, podrá adjuntar todas las pruebas que haya recopilado a su reclamo y asegurar la recuperación de costos garantizada.
Paso 5
Boletos de regreso
Llame a la aerolínea para ver si tiene garantizado un boleto de regreso. Si durante el check-in en el aeropuerto se le dice "No está en la lista de pasajeros", debe registrarse nuevamente. Para hacer esto, pídale al empleado en el mostrador de check-in que haga una marca en el boleto indicando el motivo de la denegación de embarque. Si no está de acuerdo en el mostrador, puede dejar esa marca en la administración del aeropuerto. También es aconsejable redactar el mismo acta en la que se describan los hechos tanto en el aeropuerto como en el hotel, con las firmas de los testigos. Será especialmente útil si disponía de un billete electrónico, no de papel, y demostrará que el vuelo no se realizó.
Ahora se enfrenta a la tarea de regresar a casa lo más barato posible. Utilice un motor de búsqueda especial para encontrar el billete más barato (por ejemplo, Aviasales.ru). Para hacer que el precio del boleto sea aún más bajo, puede buscar vuelos de conexión (la mayoría de las veces son mucho más baratos) u ofertas de aerolíneas de bajo costo (low-cost).
Paso 6
No te olvides de los amigos
"¡Pero quién irá a buscarme al aeropuerto por la noche si vuelo sin un centavo ni siquiera para un autobús!" - Mi amiga Natasha suspira tristemente por la hipotética situación "la agencia de viajes ha estallado". "Yo iré", le respondo con calma. En una situación difícil, cada uno de ustedes encontrará un amigo que lo ayudará, si no del todo, al menos con algo: transferir dinero a una tarjeta, pagar un teléfono celular y reunirse con usted en un taxi. No tenga miedo de ser rechazado y no tenga miedo de preguntar. Hay más gente buena de la que crees.
Paso 7
Devolver el dinero
Al regresar a casa, reclame una compensación por el recorrido fallido. Se puede presentar una reclamación por daños a una agencia de viajes, un tour operador o directamente a una compañía de seguros que fuera el garante financiero de la organización. Toda la información sobre el operador turístico y el "asegurador" debe estar en su contrato, incluido el nombre y la dirección, ya que todos los tours bajo la ley rusa deben estar asegurados.
Tendrás que redactar una reclamación, necesitará todos los documentos, cheques y recibos que hayas recogido, y que demuestren que no recibiste los servicios garantizados por el contrato, o los recibiste de forma indebida. Y también, una copia de su pasaporte y una copia del contrato bajo el cual compró el tour (después de todo, para demostrar que no se le proporcionó algo, debe confirmar que se le prometió algo), con todos los archivos adjuntos. - Por lo general, se trata de una hoja de reserva e información sobre el operador turístico. El contrato debe estar firmado por el director de la empresa, y si lo firma un gerente u otro empleado, entonces debe tener una copia del poder notarial del director para delegar su autoridad para firmar el contrato a este empleado. Además, debe tener un documento que confirme el pago del dinero del tour: un cheque, un bono del tour o un recibo en efectivo; los dos últimos deben tener un sello original redondo de la empresa. Pero el sello "pagado" no es adecuado aquí: el tribunal puede rechazar la compensación.
Si todo se hace correctamente, de acuerdo con la ley "Sobre los fundamentos de la actividad turística en la Federación de Rusia", debe devolver el dinero dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de los documentos o reconocer el caso como no asegurado.
Paso 8
Tener tiempo a tiempo
Si su operador turístico ha dejado de funcionar, debe intentar estar entre los primeros solicitantes, ya que el límite de responsabilidad se limita a diez millones de rublos. Pero las víctimas pueden ser varios cientos, o incluso miles, si una gran empresa ha estallado. Y también es conveniente enviar un duplicado de documentos con notificación a la dirección legal y postal del operador turístico y la aseguradora.
Sin embargo, esperamos sinceramente que nunca necesite estos consejos.
