La pérdida de equipaje no es infrecuente en estos días, por lo que existe un mecanismo eficaz para resolver este problema. Entonces, si no ve su maleta en el SERP, no tenga prisa por enojarse. Los representantes de las aerolíneas no usan la palabra "perdido" en absoluto, sino que dicen que el equipaje se "retrasó". De hecho, en la gran mayoría de los casos es así, y pronto es fácil de encontrar.
Es necesario
- - pasaporte;
- - etiqueta de equipaje.
Instrucciones
Paso 1
Asegúrese de que su equipaje realmente no esté en la cinta. Quizás no ha aparecido todo en la cinta transportadora, o simplemente no te diste cuenta de tu bolso entre otros. Si definitivamente no hay equipaje, comuníquese inmediatamente con el mostrador de rastreo, que se encuentra allí mismo, en la sala de llegadas. En Rusia se llama "Búsqueda de equipaje", y en el extranjero suele estar escrito en Lost & Found. Es posible que los aeropuertos más pequeños no tengan un mostrador de este tipo. Luego localice al representante de su aerolínea. Si el vuelo está en tránsito, la última aerolínea es responsable de su equipaje. Como último recurso, puede ponerse en contacto con el empleado del aeropuerto que siempre está en la sala de llegadas.
Paso 2
Para devolver su equipaje, debe escribir una reclamación por escrito. Necesitará un pasaporte, así como una etiqueta de equipaje; esta es una etiqueta adhesiva desprendible con el número de equipaje, que está pegada al boleto en el momento del check-in. Describe tu maleta en detalle. De qué color, forma, tamaño es, de qué material está hecho, está envuelto en papel de aluminio para mayor seguridad, hay ruedas y manijas, cuál es su peso. Si hay una placa de identificación en su equipaje, asegúrese de escribir sobre ella. Proporcione su dirección y datos de contacto. El empleado le dirá exactamente qué información debe proporcionar sobre usted. Esto es necesario para que la aerolínea sepa a quién y dónde devolver el equipaje. El informe de pérdida de equipaje se redacta en dos copias, una de las cuales se queda con usted y la segunda se entrega al representante de la aerolínea.
Paso 3
Un representante de la empresa le asegurará que encontrará todo en 24 horas. Este suele ser el caso. En la declaración de pérdida, que le queda, debe anotarse el número del servicio de rastreo de equipaje o el teléfono del representante del transportista. Si no le devuelven su equipaje en un plazo de 5 días, siempre puede llamar y averiguar cómo avanza la búsqueda.
Paso 4
Puede verificar el estado de rastreo en Internet si su transportista está conectado al sistema de búsqueda de equipaje World Tracer. Entre las empresas rusas, estas son, por ejemplo, Transaero y S7, y de los aeropuertos: Domodedovo. Cuando se redacta la declaración de pérdida, se le proporciona4 un número de identificación único que puede ingresar en el sitio web de la aerolínea para saber si su maleta ya ha sido encontrada. El sistema verifica cada pieza de equipaje no reclamado y la solicitud de cada pasajero para una coincidencia de acuerdo con los criterios especificados. En primer lugar, se considera el número de la etiqueta del equipaje. Luego se verifican las características de la descripción de la maleta, información sobre el propietario.
Paso 5
Cuando se encuentre el equipaje, deberá llevarlo a la dirección indicada por usted de forma totalmente gratuita. Es cierto que debe estar ubicado dentro de la ciudad o en el suburbio más cercano. En este caso, el mensajero te llamará y te informará cuándo te será entregada la maleta encontrada. Si vives demasiado lejos (por ejemplo, en otra ciudad o en el extranjero), entonces la maleta te estará esperando en la oficina de la empresa o en su oficina de representación en el aeropuerto durante un año.
Paso 6
Si han pasado 5 días desde que se envió la solicitud y no se ha encontrado el equipaje, comuníquese nuevamente con la aerolínea. Haz una lista de las cosas que estaban en la maleta. El equipaje se encuentra en más del 90% de los casos. Muchas aerolíneas afirman tener un 99%.
