La tarjeta de visita de cualquier hotel es su recepción, el llamado servicio que se ocupa de recibir y alojar a los huéspedes, así como de realizar funciones administrativas en el hotel.
De hecho, es más correcto decir no “recepción”, sino lobby-reseption, es decir. la recepción, que se encuentra en el lobby del hotel. Solo una recepción puede estar en cada piso, pero esto solo se puede encontrar en grandes hoteles de lujo.
Funciones de recepción y recepción
Lobby-reseption es realmente una ayuda para cualquier turista. Quizás este es el único lugar del hotel donde puede contactar a un huésped (y no solo) con cualquier pregunta en cualquier momento del día. A menudo, los viajeros inteligentes utilizan al personal de recepción como guías, porque ellos, más que nadie, tienen información sobre el país anfitrión, rutas de transporte, formas aceptables de contactar a la población local y atracciones cercanas.
La mayoría de las veces, el personal de la recepción está compuesto por chicas jóvenes y personas de apariencia atractiva, que hablan varios idiomas. Dado que la recepción y el check-in de los huéspedes se realiza las 24 horas, los turnos duran entre 8 y 12 horas, y durante una hora los turnos deben cruzarse para poder transferir las maletas. Este es un estándar internacional.
La función de recibir y acomodar a los turistas que llegan no es la principal en el trabajo de la recepción, pues muchos hoteles cuentan con un servicio de alojamiento separado que se encarga de llenar el stock de habitaciones, la recepción en este caso controla la proporción de habitaciones ocupadas y libres. y también corrige y elimina reservas. También envían información sobre habitaciones vacías a los operadores turísticos para que las pongan a la venta.
Las funciones administrativas también están incluidas en los deberes de la recepción. Además del hecho de que el empleado está obligado a aceptar todas las solicitudes de los huéspedes para las necesidades del hogar y distribuir su cumplimiento entre los empleados, también debe realizar un trabajo administrativo. Por ejemplo, para realizar el registro de migración de invitados, recibir y enviar correo por ellos, tomar un depósito o las llaves de la habitación para el almacenamiento, redactar documentos financieros para servicios adicionales.
Hospitalidad y más
El empleado responsable también es responsable de resolver los conflictos con los huéspedes o sus invitados. Así, en muchos establecimientos la regla es: si el gerente del hotel se ve obligado a intervenir en la disputa, el recepcionista pierde parte del bono, porque esto significa que no cumplió con sus deberes. Hay otra regla, si un huésped regresa al hotel nuevamente, significa que le gustó, es decir, La responsabilidad la ha proporcionado un cliente habitual de la empresa y tiene derecho a reclamar un porcentaje de su cuenta (es decir, una bonificación), razón por la cual los empleados son tan corteses y suelen realizar tareas que no son en absoluto típicas para ellos. Por ejemplo, reemplazan a la guía del hotel, si no cumple con sus deberes, por supuesto, el empleado no lo guiará a través de las pirámides o monumentos, pero le brindará información completa.
Es la recepción la que lo despertará a tiempo, invitará o verá a sus invitados, organizará el ocio de los niños, llamará un taxi, solicitará un boleto para el vuelo.
