La aerolínea rusa más grande, Aeroflot, ha sido multada con 60.000 dólares por el Departamento de Transporte de Estados Unidos. El motivo de este incidente fue la violación por parte de la aerolínea rusa de las normas que rigen la protección de los derechos de los pasajeros.
En enero de 2012, el Departamento de Transporte de EE. UU. Aprobó una legislación que exige que las aerolíneas proporcionen a los pasajeros el precio total del boleto, incluidos todos los impuestos y tarifas. Además, el transportista debe, sin multas, brindar al cliente la oportunidad de cancelar el pedido del boleto dentro del primer día después de su implementación.
Estas reglas se aplican no solo a las aerolíneas estadounidenses, sino también a las extranjeras que vuelan a los Estados Unidos. Fueron ellos los que Aeroflot violó, y el Departamento de Transporte de EE. UU. Encontró la información que atestigua la violación no solo en cualquier lugar, sino en su sitio web oficial. En la información publicitaria presentada en él, los precios se indicaron sin tener en cuenta algunos pagos adicionales. Tampoco hubo información sobre las reservas gratuitas de boletos y el derecho a su cancelación gratuita dentro de las 24 horas.
Según el ministro de Transporte, Ray Lahoud, los pasajeros deberían poder determinar el costo total del transporte sin ningún problema, reservar un boleto gratis y cancelar el pedido el primer día. La información en el sitio web de Aeroflot estaba incompleta, lo que violaba los derechos del consumidor y no cumplía con la ley estadounidense. El Departamento de Transporte de los EE. UU. Tiene la intención de seguir defendiendo los derechos del consumidor y, si se violan, imponer sanciones a las aerolíneas que violen los derechos.
Uno podría quejarse del descuido y la lentitud de los empleados de Aeroflot, que no se familiarizaron con la ley adoptada en los Estados Unidos a tiempo y no cambiaron, de acuerdo con sus requisitos, la información en su sitio web. Sin embargo, la situación muestra una vez más el esnobismo de los funcionarios estadounidenses, que no solo dictan sus propias reglas al mundo entero, sino que también obligan a las mismas aerolíneas a monitorear de cerca la cambiante legislación de los Estados Unidos. La ley fue aprobada en Estados Unidos el 26 de enero, mientras que funcionarios del Ministerio de Transporte comenzaron a seguir la información en el sitio web de Aeroflot desde el mismo día. El monitoreo continuó hasta el 13 de marzo, cuando la información del sitio fue modificada y complementada de acuerdo con las nuevas reglas.
Fue durante 1, 5 meses de trabajo del sitio con información inapropiada para la legislación estadounidense que Aeroflot recibió una factura. Aunque fue suficiente un simple correo electrónico notificando a la aerolínea sobre la introducción de nuevas reglas con una solicitud para cambiar en consecuencia la información presentada en el sitio y una advertencia sobre la posibilidad de sanciones si no se hace.
